在樂高根據視覺效果在網上進行了幾天的“取笑”幾天后，製造商今天推出了迪士尼套裝 43179米老鼠和米妮老鼠的可建造角色，一個蓋有18+蓋章的盒子，您可以組裝米奇和米妮的雕像，並附帶一些配件，並以兩隻老鼠“簽名”的電影膠片的形式放在底座上。

我將在新聞稿中向您介紹樂高提供的生活方式/健康之類的產品，它旨在吸引生活繁忙的成年人，它基於“...集中精力..。 “， 的”...花些時間為您...“甚至”...清醒頭腦....當您充電時...“。如果您想進一步了解樂高針對成年客戶的策略，請閱讀 我最近寫的文章 關於這個問題。

這裡要記住的主要事情是，這盒1739件的價格為179.99€/ 189.00 CHF，兩個人物的米奇和米妮分別高36厘米和35厘米，兩隻老鼠的鼻尖都是耳機 經典空間 自1987年以來從未在正式套裝中見過的黑色，它為新的正式配色（363透明棕色配Opalescense），並且書的封面和書頁上會貼一些貼紙。 和紅桶。

43179在LEGO SHOP上的MICKEY MOUSE和MINNIE鼠​​標>>

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樂高今天揭幕 10277鱷魚機車，這是另一種印有18+的產品，可以在其原始的棕色塗裝中組裝“鱷魚”型機車。 您需要支付99.99€/ 129.00 CHF的價格購買此盒子，該盒子將於1年2020月XNUMX日起在官方在線商店和樂高商店發售。

這些在80年前在瑞士流通的電力機車是鉸接式機器，帶有兩個單獨的框架，並配有兩個電動機和三個車軸。 中央模塊容納單相電流收集系統，變壓器和操作員站。

這套裝置因其在山區鐵路上三個獨立模塊的起伏起伏而得名，而在首個版本投入使用後的幾年中，模型的綠色便成為了瑞士的文化遺產。 樂高提供了6年推出的Ce 8/14253 II 1919版本的複製品，該產品用於在Gotthard線上運輸貨物。

該機車還獲得了美國機械工程師協會（ASME）的授予：該機器獲得了聲望很高的榮譽，“技術地標“這獎勵了機械工程領域最重大的創新。

在盒子裡，有1271件可以復制機器，並簡單地放在顯示器上顯示在客廳的抽屜櫃中（長52厘米），或者通過集成元件使其自動化 通電 不提供：一個 Smart Hub（88009-49.99€） 和 技術L引擎（88013-34.99€），後者已經可以零售了幾天。

該套件將通過更新應用程序而受益於專用的控制界面 通電 目前在iOS和Android上使用，其控制面板可重現真實機車的座艙。
樂高侏羅紀世界系列的兩套模型中，有兩個使用了艾​​倫·格蘭特（Alan Grant）軀幹的圖案的小模型，它們再利用了阿蘭·格蘭特（Alan Grant）軀幹上已經看到的圖案，還有一個小匾，上面有關於機車的一些信息，從而完善了清單。 太可惜了，小人仔的脖子是肉色的，頭上是黃色的...

樂高商店中的SET 10277鱷魚機車>>

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今天，我們談論的是我們樂高產品一天或一天​​都遇到的問題：零件缺失，庫存問題或各種移印缺陷。 在最後一次 粉絲媒體日，我們接受了有關樂高如何處理這些各種問題以及正在採取哪些步驟來嘗試解決其中一些問題的演示。 因此，在這裡，我將保留的一切都給您，與往常一樣，伴隨著一些關於該主題的個人想法。

對於樂高公司而言，觀察很簡單：如果客戶服務記錄的投訴中有86％與缺少零件有關，則不應從表面上看待此統計數據，製造商也不承擔全部責任。 樂高只處理了25％的此類投訴，其餘部分則向我們提供了解釋：這些請求中的50％實際上與客戶遺失的零件有關，其中15％與缺少一個或多個小人仔有關。盒子和樂高玩具公司半定式地意識到，這種類型的請求通常只是一種簡單的嘗試，即“提供”一些數字，其中10％的請求是組裝錯誤或說明手冊中的視覺效果引起的。

很難質疑客戶的話，這不是品牌的政策，“遺漏”的零件通常不用討論就可以更換。 但是，樂高證實，它正在採取措施，通過密切監視那些嘗試利用製造商的大量建議而經常嘗試的人，來遏制原本應該放在盒子中的微型圖的需求。

儘管歸因於彙編或指令解釋錯誤的請求所佔的比例相對較低，但LEGO表示對此非常重視。 當客戶服務部門發現大量的需求是針對庫存中的同一組和同一零件時，製造商會毫不猶豫地檢查其副本並更改說明，以使混淆的步驟更加清晰易懂，並限制了兩者之間混淆的風險具有相似設計和相同顏色的零件。

例如，樂高（LEGO）會更改某些步驟的視角或添加視覺象形圖，以指定在組裝過程中的特定時間要使用的零件與另一零件相似。 我們提供了幾套作為示例，其中包含庫存中經常被客戶遺漏的零件（請參見上圖）。

還討論了另一個問題，這次是不可能質疑客戶的：某些零件的移印質量。 重要的是要注意，樂高自2009年以來就沒有發起過產品召回運動，並且該品牌在其網站上明確指出了這一點，以此作為對產品質量的支持。

因此，如果問題是需要向客戶服務部提交大量報告的主題，那麼製造商將嘗試提供不需要召回或更換完整產品的解決方案，並像在2015年那樣提供成套的修改套件。 樂高Ideas 21303 WALL-E 或將糾正客戶遇到的技術或美學缺陷的簡單零件。

這些修復程序中的一些已公開，以便大多數購買者可以利用它們，但是其中大多數更改都是在未宣布的情況下進行的，而LEGO只是在等待受影響的客戶拿起手機投訴。 有助於避免公開承認生產問題。

樂高Creator Expert套件在車輛上進行的移印對準問題 10265福特野馬 會議期間顯然提到了2019年XNUMX月上市的產品。 對於樂高來說，問題的根源得到了迅速確認：這是零件在捷克克拉德諾（捷克共和國）工廠的印刷過程中未對準，並且製造商證明已找到解決該問題的方法。 我們對此表示懷疑，但這就是樂高在這個問題上不得不說的。

我們想听製造商的話，但那些購買樂高創作者專家套裝的人 10272老特拉福德-曼聯 然而，到2020年XNUMX月，草坪必須滿足其標記未真正對齊的要求。 因此，我們可以看到樂高對這種移印問題的反應速度是相對的。 我願意在較大的群體中進行決策及其應用時考慮慣性，但是上述兩種產品之間已經過去了將近一年的時間...

已經討論過的另一個反復出現的問題涉及一些人仔，這些人仔的肉色面孔（移印在深色表面上）顯得極為蒼白。 與製造商的在線商店中提供的官方視覺效果進行比較是最終的，“真實”產品不符合要求。 這個問題不僅影響某些小人仔的面孔，而且幾乎在所有接受較亮圖案的深色部分都存在。

在這裡，樂高也確認它已意識到問題所在，並且已經暫時並部分改善了生產工藝，目前尚待“可靠的長期解決方案“。答案顯然不令人滿意，最近一批的微型照片仍然受到這一問題的影響，人們有權懷疑為什麼質量控制使這些產品最終可以上架而不阻塞這些零件，然後報告了該問題。樂高樂於承認應該是這樣，但承諾將朝這個方向採取行動。

最後，我學到的東西也不多，您也沒有參加這次會議。在我看來，這次會議集中在減少LEGO遇到的所有問題的願望上。 毫無疑問，製造商會傾聽客戶的意見，但是提供給我們的有關製造問題以及解決問題的時間表的信息太含糊，難以令人信服。

我從這次視頻會議中脫穎而出，感覺是我得到了一個很好的演講，其內容更多地是關於圖像營銷，而不是製造產品質量的製造商所期望的透明度。 我們知道，我們正在為此努力，解決方案正在逐步落實，等等... 我在等待更具體的聲明在這里傳達給您。

我想指出的是，這裡提到的例子是樂高選擇的關於其質量政策的例子，還有一些其他問題，例如現在影響某些零件透明度的材料變化，並沒有獲得令人信服的答案。 在這一特定點上，樂高樂於表示需要更換材料以邁向更環保的解決方案，避免相關部件的主要功能，透明度下降。

要汲取的教訓：如果您對剛購買的產品有任何疑問，請不要等待並將其報告給客戶服務。 導致樂高做出反應並提出解決方案的特定缺陷的退貨數量幾乎沒有。 但是，您將需要知道如何耐心地獲得成功，直到樂高了解到您不是唯一一個有問題的人，也可能不是您的錯。