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今天,我們談論的是我們樂高產品一天或一天都遇到的問題:零件缺失,庫存問題或各種移印缺陷。 在最後一次 粉絲媒體日,我們接受了有關樂高如何處理這些各種問題以及正在採取哪些步驟來嘗試解決其中一些問題的演示。 因此,在這裡,我將保留的一切都給您,與往常一樣,伴隨著一些關於該主題的個人想法。
對於樂高公司而言,觀察很簡單:如果客戶服務記錄的投訴中有86%與缺少零件有關,則不應從表面上看待此統計數據,製造商也不承擔全部責任。 樂高只處理了25%的此類投訴,其餘部分則向我們提供了解釋:這些請求中的50%實際上與客戶遺失的零件有關,其中15%與缺少一個或多個小人仔有關。盒子和樂高玩具公司半定式地意識到,這種類型的請求通常只是一種簡單的嘗試,即“提供”一些數字,其中10%的請求是組裝錯誤或說明手冊中的視覺效果引起的。
很難質疑客戶的話,這不是品牌的政策,“遺漏”的零件通常不用討論就可以更換。 但是,樂高證實,它正在採取措施,通過密切監視那些嘗試利用製造商的大量建議而經常嘗試的人,來遏制原本應該放在盒子中的微型圖的需求。
儘管歸因於彙編或指令解釋錯誤的請求所佔的比例相對較低,但LEGO表示對此非常重視。 當客戶服務部門發現大量的需求是針對庫存中的同一組和同一零件時,製造商會毫不猶豫地檢查其副本並更改說明,以使混淆的步驟更加清晰易懂,並限制了兩者之間混淆的風險具有相似設計和相同顏色的零件。
例如,樂高(LEGO)會更改某些步驟的視角或添加視覺象形圖,以指定在組裝過程中的特定時間要使用的零件與另一零件相似。 我們提供了幾套作為示例,其中包含庫存中經常被客戶遺漏的零件(請參見上圖)。
還討論了另一個問題,這次是不可能質疑客戶的:某些零件的移印質量。 重要的是要注意,樂高自2009年以來就沒有發起過產品召回運動,並且該品牌在其網站上明確指出了這一點,以此作為對產品質量的支持。
因此,如果問題是需要向客戶服務部提交大量報告的主題,那麼製造商將嘗試提供不需要召回或更換完整產品的解決方案,並像在2015年那樣提供成套的修改套件。 樂高Ideas 21303 WALL-E 或將糾正客戶遇到的技術或美學缺陷的簡單零件。
這些修復程序中的一些已公開,以便大多數購買者可以利用它們,但是其中大多數更改都是在未宣布的情況下進行的,而LEGO只是在等待受影響的客戶拿起手機投訴。 有助於避免公開承認生產問題。
樂高Creator Expert套件在車輛上進行的移印對準問題 10265福特野馬 會議期間顯然提到了2019年XNUMX月上市的產品。 對於樂高來說,問題的根源得到了迅速確認:這是零件在捷克克拉德諾(捷克共和國)工廠的印刷過程中未對準,並且製造商證明已找到解決該問題的方法。 我們對此表示懷疑,但這就是樂高在這個問題上不得不說的。
我們想听製造商的話,但那些購買樂高創作者專家套裝的人 10272老特拉福德-曼聯 然而,到2020年XNUMX月,草坪必須滿足其標記未真正對齊的要求。 因此,我們可以看到樂高對這種移印問題的反應速度是相對的。 我願意在較大的群體中進行決策及其應用時考慮慣性,但是上述兩種產品之間已經過去了將近一年的時間...
已經討論過的另一個反復出現的問題涉及一些人仔,這些人仔的肉色面孔(移印在深色表面上)顯得極為蒼白。 與製造商的在線商店中提供的官方視覺效果進行比較是最終的,“真實”產品不符合要求。 這個問題不僅影響某些小人仔的面孔,而且幾乎在所有接受較亮圖案的深色部分都存在。
在這裡,樂高也確認它已意識到問題所在,並且已經暫時並部分改善了生產工藝,目前尚待“可靠的長期解決方案“。答案顯然不令人滿意,最近一批的微型照片仍然受到這一問題的影響,人們有權懷疑為什麼質量控制使這些產品最終可以上架而不阻塞這些零件,然後報告了該問題。樂高樂於承認應該是這樣,但承諾將朝這個方向採取行動。
最後,我學到的東西也不多,您也沒有參加這次會議。在我看來,這次會議集中在減少LEGO遇到的所有問題的願望上。 毫無疑問,製造商會傾聽客戶的意見,但是提供給我們的有關製造問題以及解決問題的時間表的信息太含糊,難以令人信服。
我從這次視頻會議中脫穎而出,感覺是我得到了一個很好的演講,其內容更多地是關於圖像營銷,而不是製造產品質量的製造商所期望的透明度。 我們知道,我們正在為此努力,解決方案正在逐步落實,等等... 我在等待更具體的聲明在這里傳達給您。
我想指出的是,這裡提到的例子是樂高選擇的關於其質量政策的例子,還有一些其他問題,例如現在影響某些零件透明度的材料變化,並沒有獲得令人信服的答案。 在這一特定點上,樂高樂於表示需要更換材料以邁向更環保的解決方案,避免相關部件的主要功能,透明度下降。
要汲取的教訓:如果您對剛購買的產品有任何疑問,請不要等待並將其報告給客戶服務。 導致樂高做出反應並提出解決方案的特定缺陷的退貨數量幾乎沒有。 但是,您將需要知道如何耐心地獲得成功,直到樂高了解到您不是唯一一個有問題的人,也可能不是您的錯。
在我看來,這種現像似乎正在擴大,即使一切都是相對的,我還是在這里大膽地談論它:國王·喬埃特(King Jouet)目前正在取消利用上次促銷活動訂購樂高套裝的客戶的大量訂單。
該 發表評論 宣布上週日的促銷活動非常有啟發性,我添加了過去幾個小時收到的許多電子郵件,所有這些電子郵件都提到了訂單的取消,而似乎沒有很大的溝通和庫存管理問題的商人對此沒有任何解釋或道歉。
我會毫不猶豫地在玩具商人那里傳達一個良好的計劃,但是事件的轉變使我永久地從我經常在博客上推薦的商人列表中刪除了Jouet國王標誌。 因此,我將不再發布該商人的報價,該商人顯然在一年中最重要的時期(對於他的活動領域)無法組織起來。
我給他們的客戶服務部發送了一封電子郵件,到目前為止沒有引起注意。 我不希望商人有任何特別的反應,但是如果在那里工作的人出現在博客上,他們顯然可以挺身而出,為我們提供有關此波訂單取消浪潮的一些解釋。
每個參加Comic Con的人都報導相同的事實:分配抽獎券以通過LEGO員工的訪客證件掃描來獲得獨家LEGO Super Heroes小人仔的行為幾乎被騷亂了。
動漫展的保安甚至不得不短暫介入,以試圖恢復聚集在樂高攤位周圍數百人的秩序。 展位隨後清空了所有在場的訪客,並關閉以恢復平靜。
自此事件以來,已重新組織了這些小人仔的分發,以限制風險。
限量發行200本(《超人》和《綠箭俠》)和350本(《蜘蛛俠》和《蜘蛛女》),這場災難是可以預見的。 現在眾所周知,這些小人仔然後被以不合規定的價格搶購到eBay上,如果我們能合理地責怪經銷商,他們趁機用一塊塑料袋出售給沮喪的AFOL,以支付他們的假期費用,樂高無疑會這個故事中的責任分擔。
二級市場一直存在,並且對簡單的法律作出反應:供需。 需求在那裡,人們必須盲目地意識到它。 樂高迷們迷戀上迷你照片的圖像,這些照片是如此獨特,以至於變得不可觸摸。 許多人夢dream以求地將這些字符添加到其收藏中的這些字符,成為了“完整”收藏家的噩夢,他們不了解製造商的有利於美國市場的政策。 法國AFOL嘲笑樂高的營銷考慮。 他只是想參加聚會...
樂高希望創建活動,這是可以理解的。 在這一方面,它是成功的。 地球上的每個博客和網站都在談論這些令人敬畏的小人物,這些小人物將在eBay上大受歡迎。 而且我不say愧地說我將是第一個拿出瘋狂的錢來買它們的人。 我不為成為收藏家而感到羞恥,也沒有為將樂高提供的每張小人仔添加到我的塑料珍品中而感到羞恥,而不論其渠道如何。 我會以可疑的樂高營銷技巧為市場提供條件和條件。 當我被告知我幫助維持這個世界上最昂貴的公斤塑料市場時,我毫不愧。 如果我不這樣做,其他人會的,總有人會出價更高。 抵制不是一個選擇,球迷們無法做到,激情源於理性。
我怪樂高。 其他人也像我一樣,對各自在主題上的感受表示沮喪,不滿,失望。
顯然,我可以不用一些塑料就可以生活,我可以在架子上沒有收藏家頭像的情況下生存。 但是我是一位收藏家,不得不做出讓步,因為我喜歡的產品的製造商濫用了可疑的營銷技巧,使我感到苦澀。
所有這些只是個人觀點,每個人都有自己的看法,我很容易理解那些尋找帶有大筆美元荒謬物的小型人物的人的立場。
在同一主題上,您可以閱讀關於Calin別名Tiler的咆哮 他的flickr畫廊.
(無論您對這個問題有何看法,請在評論中予以正確...)
我顯然是第一個利用我在這裡發布的優惠交易或促銷活動的人。
但是我不忠 亞馬遜,並且我開始相信我最好繼續堅持這一從未令我失望的在線銷售巨頭。
樂高星球大戰3合1超級套裝參考編號66431在auchan.fr上的售價為39.99€,相當不錯。 所以我在博客上轉發信息 我在法國商人的網站上下了訂單,告訴我一切都很好。
以後收取43.99歐元(包括4歐元的運費),一切都很好。 我等待交貨。
幾天后,包裹到達。 它沒有包含正確的產品。 而不是我期待已久的超級背包,我被困在 9493 X翼星際戰鬥機 我真的不需要。 我充滿了良好的感覺,告訴自己錯誤是人為的,知道如何解決這個問題就足夠了。 因此,我聯繫了售後服務。
這是戲劇。 Auchan.fr售後服務似乎不了解我收到了錯誤的產品,並且希望收到正確的產品。 我被要求退回我自己不再想要的產品,並承諾在三週內通過支票退款。 我堅持要求,我回電,我解釋,再解釋一次,然後我回電,最後我告訴我,重新交付優質產品是不可能的,如果我返回原始證明,將退還運輸費用我通過單獨的郵件支付的退貨運費的一部分。
但是,並不是因為沒有向Hortense,Mélanie和他們的客戶服務朋友解釋我是他們錯誤的受害者,而我只是想獲得我的Super Pack。 什麼都不會做。 程序不靈活。 在auchan.fr,我們不知道如何更換產品。 客戶應歸還自己的盒子並等待他的錢。 就像La Redoute過去的美好時光一樣。
簡而言之,亞馬遜無後顧之憂,法國商人(我向您保證,auchan.fr並不是唯一以這種過時的方式來管理其售後服務的人,我在其他地方給出了...)及其流程再一次不能競爭。
為了比較,我最後一次關注 亞馬遜 回到幾週後,當收到一個包含Entlopédies的包裹 樂高蝙蝠俠視覺詞典 喝了一點水 亞馬遜 立即進行新裝運,甚至無需等待受損工程的歸還,費用由他們承擔。
您在購買樂高玩具時遇到在線商家問題,請隨時在評論中分享您的經驗。
啊,我忘了,如果有人在他家附近的歐尚店裡碰到這個超級包裝編號66431,讓他聯繫我,我付給他產品,運輸費用,包裝箱以及所有帶微笑的東西....
今天早上我打開郵箱時真是失望:我收到一條消息,告訴我 SCU R2-D2 10225 我下令 04年2012月01日,上午37:XNUMX 早上,也就是說,從促銷開始,實際上是缺貨。
但是,訂購時清楚地顯示了庫存,我正確地認為我是希望在最初宣布的時間內收到該產品的人之一。 的確,在我的訂單通過驗證後的幾個小時內,在線顯示缺貨。
顯然這不是世界末日,生活中還有很多嚴肅的事情,但我發現令人感到困惑的是,樂高無法向其客戶提供大量促銷的產品,有時甚至飽和。 ..
在銷售有時會比較敏感的產品的銷售結構中工作,我可以理解由於持續補貨而造成的暫時庫存問題。 但是我不能承認促銷的目標是大張旗鼓地展開,並且是精心策劃的營銷活動的中心(R2-D2海報確實已經發給他了……),但要么數量不足,滿足每個人都知道的重要要求。
我仍然必須等待有關訂單的獎金交付,毫無疑問,我將繼續取消訂單的其餘部分,即 單片機 10225 R2-D2。 我希望在未來數週或數月內發現它在其他地方更便宜,而且我一定會向樂高說好話,因為他們無法交付旗艦產品。
當樂高破壞AFOL和《星球大戰》粉絲的唯一聚會時...
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